Obsah:                                

• Jaké jsou rozdíly mezi komunikací po telefonu a tváří v tvář?
• Co udělat, aby se telefon stal naším užitečným pomocníkem?
• Jaké vlastnosti jsou při telefonování nejdůležitější?
• Tři překážky k efektivnímu telefonování.
• Nejčastější námitky od zákazníků při telefonování a jejich překonávání.
• Jak ovlivní vynikající servis zákazníka?
• Jak budovat vztahy se zákazníkem po telefonu?
• Jak říci zákazníkovi „NE“?

 

Cíl:                            

Efektivně zvládat telefonní prodej se všemi jeho odlišnostmi od klasického prodeje.

Frekvence:             

na základě požadavku 

Délka:                                  

1 den

Cílová skupina:     

obchodnici společnosti, především pracovníci call centra